학교 교육서비스 표준 헌장

• 우리 안양서중학교 교직원은 학부모 및 지역주민 모두가 친절한 교육서비스를 받을 권리가 있는 우리들의 고객임을 깊이 인식하고, 질 높은 교육서비스를 제공하여 학부모와 지역주민들로부터 신뢰받는 공직자가 되도록 다음 사항을 반드시 실천하겠습니다.
  1. 01 우리는 항상 친절한 말씨와 공손한 자세로 고객을 맞이하겠습니다.
  2. 02 우리는 학부모의 입장에서 학생을 위하는 마음으로 학교운영을 합리적으로 하겠습니다.
  3. 03 우리는 학생들의 학력신장과 인성지도 그리고 쾌적한 교육환경을 조성하기 위해 최선의 노력을 하겠습니다.
  4. 04 우리는 불친절하거나, 부당한 교육 또는 행정처리에 대하여 정중한 사과와 함께 이를 즉시 시정하고 소정의 보상을 하겠습니다.
  5. 05 우리는 우리의 실천 노력에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받고 이를 공표하겠습니다.
• 우리는 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행 표준」을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

고객을 맞이하는 우리의 자세

가. 방문민원

1. 01 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 교무실 및 교육행정실 입구에는 좌석배치도를 부착 하겠습니다.
2. 02 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
3. 03 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
4. 04 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
5. 05 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 10분 이내에 만 나실 수 있도록 하겠습니다.
6. 06 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사하겠습니다.

나. 전화민원

1. 01 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을때에는 “감사합니다. 안양서중학교 교사(행정직) ○○○입니다.” 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
2. 02 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
3. 03 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으 로 연락드리도록 조치하겠습니다.
4. 04 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오”라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

다. 우편,팩스,인터넷 민원

1. 01 고객께서 우편,팩스,인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
2. 02 우편,팩스,인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

민원을 처리하는 자세

1. 01수업 및 민원 상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객께서 방문하실 경우 즉시 하던 일을 중지하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
2. 02 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고, 우선적으로 검토하여 처리하고 법령에서 정하지 않는 서류는 일체 요구하지 않겠으며 기관내부의 협조가 필요할 경우, 담당 직원이 관련 절차를 직접 수행함으로써 고객의 편의를 위해 최대한 노력하겠습니다.
3. 03민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 학교를 방문하지 않도록 「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
4. 04 처리 기간이 7일 이상인 민원에 대해서는 매 7일마다 처리 진행상황을 전화 등을 통해 알려드림을써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.
5. 05 민원서류의 신속한 발급을 위하여 다음과 같이 현재 처리 시간보다 20%이상 단축하여 처리해 드리겠습니다.

고객 의견제시 방법과 절차

1. 01우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절 불만족을 느끼셨을 경우 또 는 개선사항이 있을 경우, 전화나 서신 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3 일이내(조사를 요하는 사항은 5일 이내)에 검토 확인하여 그 결과를 알려 드 리겠습니다.
2. 02우리 학교에서 시행하는 각종 교육 또는 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

1. 01 고객께서 담당직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우
   • 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 업무를 처리해 드리고,
   • 담당직원의 정중한 사과와 함께 이런일이 재차 발생하지 않도록 담당직원에게 친절교육을 실시하도록 하겠습니다.
2. 02 전화 또는 직접 방문시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 학교장에게 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 교직원에 대하여
   • 1회 지적 시 친절 교육을 실시하고,
   • 2회 지적 시 주의 조치하며,
   • 3회 이상 누적 시 경고 조치를 취하겠습니다.
3. 03 고객으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.

고객평가와 결과 공표

1. 01우리 학교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
2. 02고객만족도 조사는 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 인터넷 홈페이지 또 는 소식지(학교신문, 가정통신문) 등을 통하여 공표하겠습니다.

고객여러분께 협조를 부탁드리는 사항

우리 안양서중학교 전 직원은 한 차원 높은 교육서비스를 제공하여 고객여러분께 만족을 드리고자 하오니 다음 사항을 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

1. 01고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권 리를 행사하여 주시기 바랍니다.
2. 02고객께서 주시는 의견은 교육서비스 개선의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못 된 점에 대해서는 반드시 지적하여 주시기 바랍니다.
3. 03친절하고 모범적인 교직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주 시기 바랍니다.
4. 04익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

부서별 교육서비스 이행기준

도서부 : 학교도서관 개방서비스

1. 01 학부모와 지역주민이 도서관을 많이 이용 할 수 있도록 다양한 행사를 통해 대출권수를 늘리겠습니다.

   대출권수

   대출권수

   연도	대출권수
   2017년	1,405
   2018년	1,869
   2019년	1,173

도서부 : 독서교육서비스

2. 02 독서 생활화와 글쓰기 능력 향상을 위해 독서록 쓰기 활동을 권장하고 독서토론대회를 개최하겠습니다
3. 03창의적 재량활동 시간을 통하여 다양한 독서지도를 하겠습니다.
4. 04 사이버 독후 감상문 대회에 전교생이 참가하도록 하겠습니다.

학년교육혁신부 : 방과후학교 운영 서비스

1. 01방과후학교의 운영 관련 사항은 가정통신문 발송 및 학교 홈페이지 탑재를 통해 여러 가지 정보를 제공하겠습니다.
2. 02방과후학교 운영 내실화를 위하여 연 2회(6월, 12월) 방과후학교 참여 학생을대상으로 방과후학교 만족도조사를 실시하여 추후 프로그램 개발에 활용하겠습니다.

교무기획혁신부 : 학교교육 SMS 문자 서비스

1. 01온라인을 통해 자녀의 학교생활에 관한 정보 및 긴급 홍보 사항을 보다 쉽고 편리하게 습득할 수 있도록 적극 활용하겠습니다.
2. 02각 종 학사 행정에 대하여 행사 5일전까지 문자메시지 및 가정통신문을 통하여 적극 홍보하겠습니다.

   고객 의견제시 방법과 절차

   연도	2018년	2019년
   이용횟수	315	377

교무기획혁신부 : 학교활동 및 학생이해자료 제공 서비스

1. 01학기 초 학부모에게 연간학사일정, 교육과정, 학업성적 관리규정, 생활 규정 등 학생생활 전반의 내용을 제작 배부하여 연수하고 활용토록 하겠습니다.
2. 022학기 10월~11월에 중3 학부모 대상 진학 설명회를 개최하고 진학상담실을 상시 운영토록 하겠습니다.

교육행정실 : 고객을 맞이하는 서비스

1. 01학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾을실 수 있도록 현관에는 각 실별배치도를 부착하겠습니다.
2. 02고객을 맞이할 때는 일어서서 안녕하세요· 무엇을 도와드릴까요·”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
3. 03업무처리 중에 고객이 방문하신 경우 수업 등을 제외하고는 즉시하던 일을 멈추고 고객의 업무를 처리하겠으며, 부득이한 경우에는 고객께 정중히 양해를 구한 뒤 최대한 빨리 고객의 업무를 처리해 드리겠습니다.
4. 04찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고, 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
5. 05고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
6. 06고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사하겠습니다.

교육행정실 : 전화응대서비스

1. 01전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “정성을 다하겠습니다. 안양서중학교 교사(행정직) ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요·” 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
2. 02전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 가급적 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
3. 03찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
4. 04통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히계십시오”라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

교육행정실 : 우편.팩스.인터넷운영 서비스

1. 01고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
2. 02 우편·팩스·인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

교육행정실 : 민원 행정 서비스

1. 01민원서류는 처리기한을 기다리지 않고, 우선적으로 검토하여 처리하고 법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 기관내부의 협조가 필요할 경우, 담당 직원이 관련 절차를 직접 수행함으로써 고객의 편의를 위해 최대한 노력하겠습니다.
2. 02민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 학교를 방문하시지 않도록 「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
3. 03처리 기간이 7일 이상인 민원에 대해서는 매 7일마다 처리 진행 상황을 전화 등을 통해 알려드림으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.
4. 04민원서류의 신속한 발급을 위하여 다음과 같이 현재 처리 시간 보다 20% 이상 단축하여 처리해 드리겠습니다.

교육행정실 : 교육행정서비스헌장

1. 01제증명 발급을 위해 방문한 민원인들에게 도서관을 개방하여 처리시간동안 민원인의 소중한 시간이 낭비되지 않도록 노력하겠습니다.